- Propósito de este documento
Este documento describe los principios, herramientas y procedimientos que Marina del Sol Osorno aplica en materia de juego responsable. Su objetivo es informar a los usuarios sobre los mecanismos disponibles para mantener el juego dentro de límites seguros, así como sobre las obligaciones del establecimiento y los derechos del jugador en este ámbito.
El juego de azar puede representar una forma de entretenimiento cuando se practica de manera informada y controlada. Sin embargo, para una parte de la población puede derivar en conductas problemáticas. Marina del Sol Osorno reconoce esta realidad y asume compromisos concretos para prevenirla y atenderla.
- Marco de referencia
Las prácticas de juego responsable aplicadas por Marina del Sol Osorno se alinean con los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ), organismo regulador que define la Estrategia Nacional de Juego Responsable como un conjunto de medidas orientadas a minimizar los riesgos del juego excesivo y a promover una cultura de entretención responsable en torno a los juegos de azar.
Adicionalmente, se toman como referencia las buenas prácticas promovidas por la Corporación de Juego Responsable, entidad sin fines de lucro constituida en Chile en 2012, cuyo objeto es el desarrollo, la investigación y la difusión de estándares de juego responsable en el sector.
- Señales de juego problemático
El juego problemático puede manifestarse de distintas formas. A continuación se describen indicadores que pueden alertar al propio jugador o a personas cercanas:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alimentación, arriendo o salud.
- Presentar dificultad para detenerse una vez iniciada la sesión de juego, incluso cuando se ha decidido hacerlo.
- Recurrir al endeudamiento para financiar el juego.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Experimentar irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no es posible jugar.
- Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales.
La presencia de uno o más de estos indicadores no constituye un diagnóstico, pero sí una señal que justifica buscar orientación profesional.
- Herramientas de autocontrol disponibles
Marina del Sol Osorno pone a disposición de los usuarios las siguientes herramientas de gestión personal:
4.1 Establecimiento de límites
Los usuarios pueden solicitar la configuración de límites sobre su actividad. Estos límites pueden referirse a montos, frecuencia o duración de las sesiones. La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención habilitados.
Una vez establecido un límite, su modificación para aumentarlo está sujeta a un período de espera definido por el establecimiento, con el fin de evitar decisiones impulsivas.
4.2 Autoexclusión
La autoexclusión es un mecanismo mediante el cual el usuario solicita formalmente la suspensión de su acceso a los servicios del establecimiento por un período determinado o de forma permanente.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
- Autoexclusión temporal: el período mínimo es de seis meses. Durante este tiempo, el acceso queda bloqueado y no puede ser revertido a solicitud del usuario antes del vencimiento del plazo.
- Autoexclusión permanente: el bloqueo no tiene fecha de término y no admite reversión.
La solicitud de autoexclusión debe realizarse de manera expresa a través de los canales de contacto indicados en la sección 6 de este documento. Una vez procesada, el establecimiento adopta las medidas necesarias para hacer efectiva la restricción.
4.3 Pausa temporal
Adicionalmente a la autoexclusión formal, el usuario puede solicitar una pausa temporal de menor duración para interrumpir su actividad de forma preventiva. Las condiciones específicas de esta herramienta se informan al momento de la solicitud.
- Menores de edad
El acceso a los servicios de Marina del Sol Osorno está estrictamente prohibido para personas menores de edad. El establecimiento aplica procedimientos de verificación de identidad para impedir el acceso de menores.
Cualquier usuario que detecte o sospeche que una persona menor de edad está participando en actividades de juego debe comunicarlo de inmediato a través de los canales de atención.
- Canales de contacto y atención
Para solicitar cualquiera de las herramientas descritas en este documento, reportar una situación o requerir información adicional, el usuario puede dirigirse a:
- Correo electrónico de soporte: [email protected]
- Correo electrónico general: [email protected]
- Teléfono: +56 2 3241 1944
- Chat en línea: disponible en el sitio oficial del establecimiento
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o límites se atienden en horario de operación. El establecimiento confirma la recepción y el procesamiento de cada solicitud dentro de los plazos establecidos internamente.
- Recursos externos de apoyo
Marina del Sol Osorno reconoce que en determinadas situaciones el apoyo profesional externo es necesario. Se informa a los usuarios sobre los siguientes recursos disponibles en Chile:
- Corporación de Juego Responsable: organización chilena especializada en prevención e investigación del juego problemático. Sitio web: www.corporacionjuegoresponsable.cl
- Jugadores Anónimos Chile: red de apoyo entre pares para personas con problemas relacionados con el juego.
- Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo regulador con información pública sobre juego responsable. Dirección: Morandé 360, piso 11, Santiago. Teléfono: 2 2589 3000. Sitio web: www.scj.gob.cl
- Gambling Therapy: servicio internacional de apoyo en línea disponible en español.
El establecimiento no mantiene relación contractual con estos organismos. La información se proporciona únicamente con fines orientativos.
- Responsabilidades del establecimiento
En materia de juego responsable, Marina del Sol Osorno asume los siguientes compromisos:
- Aplicar los procedimientos de verificación de edad establecidos.
- Procesar las solicitudes de autoexclusión y de establecimiento de límites en los plazos definidos.
- Capacitar al personal en la identificación de señales de juego problemático.
- Mantener actualizada la información sobre herramientas y recursos disponibles.
- No dirigir comunicaciones promocionales a usuarios que se encuentren en situación de autoexclusión activa.
- Responsabilidades del usuario
El usuario, por su parte, asume la responsabilidad de:
- Proporcionar información veraz al momento del registro y durante cualquier proceso de verificación.
- Utilizar los servicios del establecimiento únicamente si es mayor de edad.
- Activar las herramientas de autocontrol disponibles cuando considere que su conducta de juego requiere intervención.
- No intentar eludir una autoexclusión activa mediante el uso de cuentas o identidades alternativas.
- Actualización de esta política
Esta política puede ser revisada y actualizada por Marina del Sol Osorno cuando así lo requieran cambios normativos, operativos o de buenas prácticas del sector. La versión vigente se encuentra disponible en el sitio oficial del establecimiento.
Se recomienda a los usuarios consultar esta política de forma periódica.